• <s id="rflzo"></s>
      <dd id="rflzo"><noscript id="rflzo"></noscript></dd><progress id="rflzo"></progress><tbody id="rflzo"><pre id="rflzo"></pre></tbody>
    1. <dd id="rflzo"><noscript id="rflzo"></noscript></dd>
      <span id="rflzo"></span>

      高校人才網—國內訪問量、信息量領先的高層次人才需求信息平臺。
      當前位置:高校人才網>求職資訊>職點迷津>

      如何應對職場矛盾和沖突,3個小技巧開啟有效溝通

      時間:2020年03月10日 作者:葉小魚跑跑跑 來源: 新浪微博

      作為剛進公司不久的新人,在職場上我們難免會遇到和同事產生矛盾和沖突的時候,而大多數的人在面對人際沖突時,要么因為對方地位高,于是選擇逃避,要么對方和自己地位差不多,于是和對方硬剛到底,俗稱死對頭

      當我們選擇逃避的時候,雖然我們嘴上不說,但其實不過是忍氣吞聲,把委屈和不滿都憋在了心里,無論是哪種方式,都會影響我們的心情,還會讓自己和同事的關系變得越來越糟糕。在職場上,擁有一個良好的人際關系不僅可以讓我們工作的更加愉快,還能提升我們的幸福指數。

      那么在面對矛盾和沖突時,我們應該要怎么解決呢?

      有效溝通就是這個問題的答案。

       

      01.“南風效應,開啟有效溝通

      法國作家拉·封丹曾經寫過一則寓言。有一天,北風向南風發起了挑戰,北風對著南風說:咱倆來比比,看誰能把路上行人的大衣脫掉,誰的威力就是最大的。話音剛落,

      北風便刮起了一陣冷冽的風,寒風刺骨,結果路上的行人個個被凍的瑟瑟發抖,為了抵御寒風,紛紛穿上了大衣,把自己裹得嚴嚴實實。

      南風見狀,它輕輕吹了一口暖氣,頓時風和日麗,暖意來襲,行人們因為覺得十分暖和,所以開始解開紐扣,脫掉了身上的大衣。結果很明顯,南風獲得了勝利。

      這就是著名的南風效應,后來也成為了社會心理學的一個概念,這個寓言是在告訴我們:溫暖勝于寒冷。

      當我們在職場上和同事間產生矛盾時,一個友善的溝通態度,是有效溝通的第一步。

      就像你跟媽媽鬧矛盾時,媽媽指責你,你回嘴爭論,只會激怒你媽,讓她更加生氣,而如果你選擇心平氣和的去和她好好溝通時,媽媽反而更加能夠愿意去聽聽你的想法。

      跟同事之間也是一樣的,溫和的溝通方式,會讓對方更加容易接受我們的建議。有數據調查顯示,在許多爭吵中,有90%都是情緒的發泄,而只有10%是問題。

      在職場上,和同事有矛盾時,她今天怎么說話這么難聽,她今天的態度怎么這么差,有時候往往可能是因為她昨天晚上跟自己的男朋友大吵一架,或者是在工作上被領導批評了,又或者是和家人鬧了點矛盾,她有一肚子的委屈沒有地方發泄,所以她今天跟你說話的時候語氣沖了點,態度差了點,顯得很沒有耐心。

      在這種情況下,我們要做的不是和對方扛起來,去指責對方的問題,而是多些理解,換個合適的時間,再和對方進行有效的溝通。

      同事李明,因為經常出差,有很多的差旅費都沒辦法按時每個月整理報銷,所以他都習慣性的積攢幾個月后,再一次性交給財務。

      這天,李明把報銷單給到財務紅姐時,紅姐突然間說:這個報不了,公司規定了一次只能報銷一個月的,你這太多了,只能先報一個月的。

      李明聽完后,立即發火了,什么時候的規定啊,我以前都是幾個月合起來報銷一次的,怎么現在到你這突然就只能報一個月,這也太不講理了,我也沒有收到通知......”

      接著李明和紅姐就在辦公室吵了起來。

      后來,李明了解到,年底了,財務紅姐手頭有很多事,天天忙著給公司對賬,每天加班加點,很晚下班,加上最近她的母親從老家來到深圳,每天回去后又被念叨歲數大了,再不找個男朋友,就嫁不出去了......所以那幾天紅姐心情一直很煩躁,才會跟李明急眼。

      李明在了解完情況后,主動找了紅姐,態度友好的道歉,并且心平氣和的和紅姐溝通,最后紅姐答應把李明幾個月的差旅費一次性給報銷了。

      在職場上,友善的溝通態度,可以開啟我們和同事間的有效溝通,如果在第一次李明是用一種心平氣和的態度去溝通,或許就可以避免沖突,也能更加快速的解決報銷問題。

       

      02.不帶評判,描述感受

      奇葩說的辯手黃執中曾經說過,沒有人喜歡被改變。很多人以為會了溝通,說服就跟有魔法一樣,對方就會覺得你講的都對。這是不可能的,我被說服,往往等于,我被打敗了。

      說教,會讓對方喪失選擇權。那到底怎么樣做,會讓別人更加容易接受和改變想法呢?

      歌手楊千嬅,最近上了一檔夫妻觀察類的綜藝節目而再次火了.

      她演過的《春嬌和志明》中有一個片段,情人節快到了,春嬌和志明已經交往一年,春嬌想著今天志明應該會帶自己去吃一頓情人節大餐,可遺憾的是,當天志明要上班,春嬌很生氣對志明說:你應該要為我想一想,志明也很郁悶:你應該要體諒體諒我,我也不想上班。

      兩個人互相指責后,就這樣僵持著,結果當天兩個人都鬧得不愉快。

       

      在職場上,我們也經常會出現這種情況:

      連續加了好幾天班,身心疲憊,可是老板卻沒有要你休息的意思;

      和同事鬧了一點小矛盾可是誰也沒有要先低頭的意思;

      ......

      大多數情況下,我們都會和另外一個同事吐槽老板,說同事的壞話,或者直接找對方理論,并且消極應對在工作來表示自己的不滿,這么做問題依舊無法得到真正的解決。

      部門同事妮可,負責的項目由于前期人手不夠,老板安排妮可一個人干三個人的活,妮可在連續加班一個月后,因為休息不夠,抵抗力變差,連續發燒好幾天,每天上班都有聲無力。

      再這樣扛下去工作沒有完成,自己先倒下了。

      于是妮可敲了敲老板辦公室的門,向老板說明項目目前整體的進度和情況,并且表示自己很想要努力完成工作,可是連續的高強度高壓的工作,自己體力吃不消,無法有效率的完成工作,自己真的需要幫助。

      老板聽完后,果斷的從部門調來幾名員工分擔妮可的工作。

      人都是想被需要的,當我們把選擇權交給對方,說出自己的感受而不是一上來就指責對方,往往能夠激發對方的同理心,讓對方更加理解你的處境和心情,有效的溝通方法可以讓彼此都感受到被尊重,你也因此可以獲得更多的幫助,

       

      03.解釋感受原因,說出需求

      在《非暴力溝通》一書中提到過,當我們有爭吵和情緒時,往往是因為我們的需求沒有得到滿足。

      一萬個人有一萬個哈姆雷特,我們每個人在遇到問題時,都有自己的立場和角度,在職場上,我們很多時候都是站在自身的利益上,我們希望獲得更多對自己有利的東西,而說出自己的需求,也是有一定的技巧。

      不久前,小菲剛入職一家新公司,負責文案。因為還有幾天就到中秋和國慶,領導想在節假日時在朋友圈發一個公司的祝福海報,于是在早上安排了小菲寫一個關于中秋節和國慶節的文案。

      午飯過后,當領導向小菲要成果時,小菲說自己只完成了一半。

      這個時候,領導兩手一叉腰,當著部門所有同事的面,對小菲說:你一個上午都在忙些什么,這兩個東西我今天下午就要看,你的工作效率這么低,交代的這個任務很難嗎?

      小菲一下子被領導問蒙圈了,結巴的說:我昨天剛進公司,還不太熟悉公司的文案風格,所以早上一邊收集資料,一邊做,我不知道你下午立馬就要…”還沒等小菲說完,領導嘆了口氣說:你一小時內給我。

      辦公室里的同事紛紛望著小菲,小菲覺得十分羞愧和憋屈,臉都漲紅了。

      那一整個下午,小菲都抬不起頭,晚上回到家,小菲的心情糟糕透了,覺得有股氣憋在心里十分難受,自己才剛進公司,領導居然是這樣的態度,這么不好相處,以后的日子還怎么熬,想來想去,小菲鼓起勇氣,決定直接和領導進行溝通,于是她拿起手機,撥通了領導的電話。

      小菲在電話里,如實的描述了事情的經過,并且向領導表示,他早上和自己的溝通方式,讓自己聽完后心里十分難受,自己并沒有偷懶不做事,而領導的話讓自己感受到極大的不信任和質疑,最后小菲表示,希望在日后能有更好的溝通方式。

      領導聽完后說:今天如果不是你這通電話,我可能都不會意識到原來自己一直以來的溝通方式會讓人這么不舒服,平日里我也多少有點感受到同事們反感的情緒,只是我一直都沒好好認真反思過我的溝通方式,今天的事我跟你說聲抱歉,也很謝謝你給我這么真誠的反饋,以后在布置任務的時候,我會跟你交代完成時間。

      后來,在一個小時里,領導和小菲交流了許多工作上的想法,讓小菲更加快速的了解公司情況,電話結束后,小菲的心情一下子舒坦了許多,也對工作更加有把握和信心,領導也對小菲有了一個很不錯的印象。

      每個人都有自己的溝通方式和習慣,有時候對方可能是無意識的,但是卻無意中傷害到你,所謂說者無心,聽者有意。

      羅輯思維的CEO脫不花曾經說過,哪位同事讓自己不舒服了,自己就會直截了當的找到對方,和對方進行溝通,溝通完后,心里就舒服了。

      學會有效溝通,可以讓我們大大的提高自己的工作效率,化解和同事間不必要的矛盾,同時也能讓我們在職場上獲得更多幫助和機會,在工作中也能感受到喜悅。

      葉小魚跑跑跑:《文案變現》《新媒體文案創作與傳播》作者,在這個賬號上,由她和她的文案訓練營的小伙伴為大家寫作。

      本文作者:美美醬,90后,一位擁有心靈療愈力的文案策劃手

      來源:

      https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404462948012654834

       

       

      更多資訊!歡迎掃描下方二維碼關注高校人才網官方微信(微信號:Gaoxiaojob)。

      推薦信息
      熱點信息
      牛牛棋牌游戏下载